Modification & Cancellation Policy
English:
For added convenience, you can use our website at member.resortcom.com/Home/Login for many of your needs including confirmation reprints, payments, and contact information changes.
| Modification/Cancellation Fee | Fees | Holiday |
|---|---|---|
| Within 7 days from the time the reservation is booked | No Fee | No Fee |
| 8-60 days from time reservation is booked | $50.00 | $100.00 |
| After 61+ days from the time the reservation is booked | $100.00 | $200.00 |
| If booked inside 30 days, the 30 day prior to arrival policy applies | $200.00 | $300.00 |
| 30 Days prior to arrival | $200.00 | $300.00 |
| Guest Certificate/Guest Name Change Fees | Fees - Regular Members | Fees - Elite |
|---|---|---|
| Within 7 days from the time the reservation is booked | $40.00 | $0 |
| Within 8-60 days from the time the reservation is booked | $60.00 | $0 |
| After 61+ days from the time the reservation is booked | $80.00 | $80.00 |
| 30 Days prior to arrival | $100.00 | $100.00 |
| 30 Days prior to arrival - Holiday | $150.00 | $150.00 |
* $0 for 60 days applies to all NEW reservations for Elites, including last minute reservations.
*$40.00 for reservations booked inside 30 days. After 24hrs, existing reservation fee will apply.
* Elite members receive one (1) free guest name change per year.
| No Show Fee | Fees | Reinstatement |
|---|---|---|
| Non Holiday Booking | $250.00 | (+) 130.00 |
| Holiday Booking | $500.00 | (+) 130.00 |
- Please note that reservations are held for 24 hours after you are scheduled to check-in. If for any reason you will be arriving late for your reservation, you must let the Resort Front Desk area know. If you do not notify the Resort, the Resort can release room as this is considered a no show.
- We know that sometimes unexpected things happen. If you have a last-minute adjustment to your travel plans, please contact our Member Services team at 1-800-852-4755 or if dialing from Mexico, 400-461-0602.
- Please note that you may cancel one reservation at no cost per year if this reservation is cancelled prior to the check-in date of the vacation; this excludes Premier Members.
Reservation Options
If you modify or cancel your reservation options (meal plans, airport transfers, massages, etc.)
- Up to 16 days prior to arrival, you will receive a full refund.
- 15-8 days prior to arrival date will receive a 50% refund.
- 7-0 days of arrival will not receive any refund.
Daily Service Fee:
This will now vary according to unit type, which is outlined in the below chart.
Cancun Only Fees:
- Government Environmental Fee: This applies only for members and guests staying in Cancun only. Please note that the Quintana Roo Muncipal Government charges an Environment Sanitation Fee to all resort guests in the amount of $33.94 pesos per reservation per night. This fee covers beach cleaning, water treatment, waste collection, reduction of carbon emissions with LED lighting, reef conservation, coastal wetland management, reforestation, and other sustainable programs. This fee is not covered by the annual Club maintenance fees, daily service fee, all-inclusive room rates or meal plan packages.
- Visitax Tourist Fee: All travelers 15 years of age or older are required to pay a Visitax tourist fee of approximately $11.00 USD (or $224 Mexican Pesos) per person when visiting Quintana Roo. Travelers can pay this fee online or at the airport in Cancun. Payment can be done through this web portal ➡ visitax.gob.mx
Los Cabos Only Fees:
- Please be advised that the Los Cabos Municipal Government charges an environmental sanitation fee to all visitors to the destination in the amount of $79.20 pesos per room, per night.
- Patrons of all bars and restaurants in Cabo will incur an additional fee of approximately $11.31 pesos per check for any consumption exceeding $452.56 pesos.
* Please note that the above information and fees are subject to change at any time by the Government.
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Español:
Para mayor comodidad, puedes usar nuestro sitio web en member.resortcom.com/Home/Login para muchas de tus necesidades, incluyendo reimpresiones de confirmación, pagos y cambios de información de contacto.
| Tarifa de Modificación/Cancelación | Tarifas | Día Festivo |
|---|---|---|
| Dentro de los 7 días desde que se realizó la reserva | Sin costo | Sin costo |
| De 8 a 60 días desde que se realizó la reserva | $50.00 | $100.00 |
| Más de 61 días desde que se realizó la reserva | $100.00 | $200.00 |
| Si se reserva dentro de los 30 días, se aplica la política de 30 días antes de la llegada | $200.00 | $300.00 |
| 30 días antes de la llegada | $200.00 | $300.00 |
| Tarifas por Certificado de Invitado/Cambio de Nombre de Invitado | Tarifas - Miembros Regulares | Tarifas - Elite |
|---|---|---|
| Dentro de los 7 días desde que se realizó la reserva | $40.00 | $0 |
| Dentro de los 8-60 días desde que se realizó la reserva | $60.00 | $0 |
| Después de 61+ días desde que se realizó la reserva | $80.00 | $80.00 |
| 30 días antes de la llegada | $100.00 | $100.00 |
| 30 días antes de la llegada - Día Festivo | $150.00 | $150.00 |
* $0 por 60 días se aplica a todas las NUEVAS reservas para miembros Elite, incluidas las reservas de último momento.
*$40.00 para reservas realizadas dentro de los 30 días. Después de 24 horas, se aplicará la tarifa de reserva existente.
* Los miembros Elite reciben un (1) cambio de nombre de invitado gratuito por año.
| Tarifa por No Presentarse | Tarifas | Reinstalación |
|---|---|---|
| Reserva No Festiva | $250.00 | (+) $130.00 |
| Reserva en Día Festivo | $500.00 | (+) $130.00 |
- Ten en cuenta que las reservas se mantienen por 24 horas después de la fecha programada de check-in. Si por alguna razón llegarás tarde a tu reserva, debes informar al área de Recepción del Resort. Si no notificas al Resort, el Resort puede liberar la habitación, ya que se considera una no presentación.
- Sabemos que a veces suceden cosas inesperadas. Si tienes un ajuste de última hora en tus planes de viaje, por favor contacta a nuestro equipo de Servicios para Miembros al 1-800-852-4755 o si llamas desde México, 400-461-0602.
- Ten en cuenta que puedes cancelar una reserva sin costo una vez al año si esta reserva se cancela antes de la fecha de check-in de las vacaciones; esto excluye a los Miembros Premier.
Opciones de Reserva
Si modificas o cancelas tus opciones de reserva (planes de comidas, traslados al aeropuerto, masajes, etc.)
- Hasta 16 días antes de la llegada, recibirás un reembolso completo.
- De 15 a 8 días antes de la fecha de llegada, recibirás un reembolso del 50%.
- De 7 a 0 días antes de la llegada, no recibirás ningún reembolso.
Tarifa de Servicio Diario:
Esto variará ahora según el tipo de unidad, que se describe en la siguiente tabla.
Tarifas Solo en Cancún:
- Tarifa Ambiental del Gobierno: Esto aplica solo para miembros y huéspedes que se alojen solo en Cancún. Ten en cuenta que el Gobierno Municipal de Quintana Roo cobra una Tarifa de Saneamiento Ambiental a todos los huéspedes del resort por un monto de $33.94 pesos por reserva por noche. Esta tarifa cubre la limpieza de playas, el tratamiento de agua, la recolección de residuos, la reducción de emisiones de carbono con iluminación LED, la conservación de arrecifes, la gestión de humedales costeros, la reforestación y otros programas sostenibles. Esta tarifa no está cubierta por las tarifas de mantenimiento anual del Club, la tarifa de servicio diaria, las tarifas de habitación con todo incluido ni los paquetes de planes de comidas.
- Tarifa Turística Visitax: Todos los viajeros de 15 años o más deben pagar una tarifa turística Visitax de aproximadamente $11.00 USD (o $224 pesos mexicanos) por persona al visitar Quintana Roo. Los viajeros pueden pagar esta tarifa en línea o en el aeropuerto de Cancún. El pago se puede hacer a través de este portal web ➡ visitax.gob.mx
Tarifas Solo en Los Cabos:
- Ten en cuenta que el Ayuntamiento de Los Cabos cobra una cuota de saneamiento ambiental a todos los visitantes del destino por un monto de $79.20 pesos por habitación y noche.
- Los clientes de todos los bares y restaurantes de Cabo tendrán un cargo adicional de aproximadamente $11.31 pesos por cuenta por cualquier consumo que exceda los $452.56 pesos.
*Ten en cuenta que la información y las tarifas anteriores están sujetas a cambios por parte del Gobierno.